Sổ tay Training
Tìm kiếm & Phát triển khách hàng

Sau khi học, nhân viên phải biết: xác định nhóm khách hàng phù hợp; tìm doanh nghiệp từ nguồn công khai; kiểm tra website/Google Maps ở mức cơ bản; ghi lead vào hệ thống; hỏi nhu cầu, xin phép kết nối; đặt lịch và chuyển cho Giám đốc; cập nhật kết quả từng ngày.

Không cam kết “Top 1 Google”, doanh thu chắc chắn, thời gian SEO cố định, hoặc báo giá/phạm vi triển khai khi chưa được người có thẩm quyền xác nhận.

Ưu tiên đánh giá theo tín hiệu nhu cầu thực tế, không suy đoán doanh thu hoặc ngân sách từ hình thức bên ngoài.

1. Google Search: tìm “công ty bao bì Bình Dương”, “cơ khí chính xác TP HCM”, “thiết kế nội thất Hà Nội”; xem website chính thức và trang liên hệ.

2. Google Maps: lọc doanh nghiệp có hồ sơ hoạt động; xem website được gắn trên hồ sơ, thông tin kinh doanh và các điểm có thể cải thiện; không thu thập đánh giá cá nhân.

3. Trang Vàng Việt Nam: vào https://trangvangvietnam.com/ → nhập ngành + địa phương → mở hồ sơ nhà cung cấp → xác minh website và kênh liên hệ công bố cho doanh nghiệp.

4. Hiệp hội / sự kiện / triển lãm: dùng danh sách đơn vị tham dự được công khai hợp lệ, xây dựng kết nối khi được cho phép.

5. Khách hàng giới thiệu: sau khi hoàn thành tốt một việc, xin giới thiệu thêm doanh nghiệp có nhu cầu; không tự ý dùng danh bạ cá nhân của khách.

6. Kênh inbound TGWV: website công ty, form yêu cầu tư vấn, Zalo OA, fanpage, nội dung chia sẻ hữu ích; ưu tiên xử lý người chủ động liên hệ.

1. Chọn 1–2 ngành và 1 địa bàn/ngày; xác định dịch vụ phù hợp.

2. Tìm doanh nghiệp bằng nguồn công khai, lưu đường dẫn nguồn.

3. Kiểm tra trùng trong CRM/Google Sheet trước khi thêm.

4. Khảo sát nhanh: website có/không, trải nghiệm di động, nội dung, nút liên hệ, tình trạng cập nhật và khả năng tìm thấy trên Google.

5. Ghi 1–3 nhận xét có bằng chứng, tuyệt đối không kết luận lỗi SEO hay bảo mật khi chưa kiểm tra kỹ.

6. Chọn hình thức tiếp cận phù hợp và có sự đồng ý theo quy định; giới thiệu ngắn gọn, hỏi nhu cầu thay vì gửi quảng cáo hàng loạt.

7. Đặt câu hỏi sàng lọc, ghi mốc thời gian và xác định bước tiếp theo.

8. Chuyển lead đủ điều kiện cho Giám đốc; cập nhật phản hồi và lịch hẹn trong ngày.

8–10: ưu tiên chuyển Giám đốc. 5–7: tiếp tục nuôi dưỡng phù hợp. 0–4: chưa ưu tiên, không làm phiền khách. Đây là thang vận hành nội bộ, không phải quy tắc cứng.

• Anh/chị hiện đang lấy khách hàng chủ yếu từ Google, giới thiệu, Facebook hay kênh nào?
• Website hiện tại có đáp ứng mục tiêu giới thiệu dịch vụ hoặc lấy yêu cầu báo giá chưa?
• Nếu cải thiện một việc trong 3 tháng tới, anh/chị muốn ưu tiên điều gì?
• Đơn vị mình có nhân sự cập nhật nội dung và quản trị website thường xuyên không?
• Ai là người tham gia quyết định phương án website/SEO? Khi nào thuận tiện để trao đổi khoảng 15–20 phút?
• Anh/chị có đồng ý để em chuyển thông tin nhu cầu cho Giám đốc TGWV tư vấn cụ thể không?

Mẫu A – Mở lời khi khách đã cho phép trao đổi

Mẫu B – Đã có website nhưng cần nâng cấp

Em có xem trang [URL] và thấy [quan sát cụ thể, kiểm chứng được]. Không rõ anh/chị đang có kế hoạch cập nhật website hoặc tăng khách hàng tìm đến từ Google trong thời gian tới không ạ? Nếu có, em có thể sắp xếp để Giám đốc trực tiếp trao đổi giải pháp với anh/chị.

Mẫu C – Khách chủ động hỏi về SEO

Dạ TGWV có triển khai SEO theo mục tiêu và tình trạng website thực tế. Để tư vấn đúng, em xin ghi nhận nhóm dịch vụ chính, khu vực khách hàng và mục tiêu ưu tiên. Em sẽ nhờ anh Hiền Lương – Giám đốc – cùng trao đổi phạm vi, phương án đo lường và báo giá phù hợp.

Mẫu D – Xin lịch tư vấn

Em đã ghi nhận nhu cầu [tóm tắt 1 câu]. Anh/chị có thuận tiện để Giám đốc bên em trao đổi khoảng 15–20 phút vào [hai phương án thời gian] không ạ? Em chỉ xác nhận lịch sau khi anh/chị đồng ý.

Mẫu E – Từ chối / chưa cần

Dạ em cảm ơn anh/chị đã phản hồi. Em sẽ không tiếp tục gửi nội dung giới thiệu nếu anh/chị không có nhu cầu. Khi nào cần hỗ trợ website hoặc SEO, anh/chị có thể liên hệ TGWV qua website chính thức ạ.

Tình huống thường gặp

Mẫu chuyển lead nội bộ

Sử dụng HubSpot CRM hoặc Google Sheets dùng chung. Một doanh nghiệp = một bản ghi chính; mỗi lần trao đổi ghi lịch sử và người phụ trách. Nhân viên không lưu thông tin khách hàng trong file cá nhân không kiểm soát.

Pipeline đề xuất: Mới tìm thấy → Đã xác minh → Đã kết nối hợp lệ → Có nhu cầu → Đã hẹn tư vấn → Giám đốc tư vấn → Đã gửi đề xuất → Đàm phán → Thắng / Thua / Không liên hệ. Không tự ý chuyển “Đã hẹn” khi khách chưa đồng ý.

Chỉ tiêu thử nghiệm để quản lý điều chỉnh theo thực tế (không phải định mức chính thức): 50–75 doanh nghiệp nghiên cứu/tuần; 25–40 hồ sơ đạt chuẩn/tuần; đo số phản hồi tự nguyện, số cuộc hẹn khách đồng ý, số lead được Giám đốc chấp nhận, số đề xuất và số hợp đồng. Không chạy theo số lượng bằng spam.

1. Tuần 1 – Hiểu dịch vụ: trình bày 30 giây cho từng dịch vụ; tìm 20 doanh nghiệp và phân loại đúng nhóm; giáo viên kiểm tra 5 hồ sơ.

2. Tuần 2 – Phân tích cơ hội: chọn 10 website, viết 1–3 nhận xét có bằng chứng; đóng vai hỏi nhu cầu trong 5 phút.

3. Tuần 3 – Thực hành kết nối hợp lệ: xử lý 5 tình huống từ chối; viết email/tin nhắn theo yêu cầu khách; tập bàn giao 3 lead.

4. Tuần 4 – Pipeline: theo dõi các lead đã đồng ý trao đổi, đặt lịch, hỗ trợ họp với Giám đốc, làm báo cáo và rút kinh nghiệm.

☐ Nguồn và doanh nghiệp đã xác minh; không trùng lead hiện có.

☐ Có bằng chứng quan sát cụ thể, không bịa nhận xét kỹ thuật.

☐ Có nhu cầu / mục tiêu hoặc sự quan tâm đã được khách xác nhận.

☐ Ghi đúng đầu mối, kênh liên hệ và sự đồng ý phù hợp.

☐ Có câu hỏi chưa giải đáp, lịch hoặc bước tiếp theo rõ.

☐ Đã cập nhật CRM và chuyển đúng người phụ trách.

☐ Không tự cam kết giá, kết quả SEO hoặc điều khoản hợp đồng.

• Chỉ khai thác dữ liệu doanh nghiệp công khai đúng mục đích, tôn trọng điều khoản website/nền tảng; thông tin công khai không đồng nghĩa cho phép gửi quảng cáo.
• Không mua danh sách số cá nhân, không quét hàng loạt số điện thoại/email, không gửi quảng cáo lạnh qua SMS, email, điện thoại hoặc Zalo khi chưa có cơ sở và sự đồng ý phù hợp.
• Không sử dụng tài khoản cá nhân mạo danh khách hàng, không tạo đánh giá Google Maps giả, không hứa tăng thứ hạng/đánh giá bằng thủ thuật vi phạm chính sách.
• Tuân thủ yêu cầu từ chối, xóa/giới hạn liên hệ, bảo mật dữ liệu và phân quyền truy cập CRM; không chuyển dữ liệu khách sang AI công cộng khi chưa được phép.
• Nội dung tiếp thị, tin nhắn, gọi điện phải được người quản lý duyệt theo kênh và quy định hiện hành; khi chưa chắc chắn, ưu tiên nội dung hữu ích, inbound, giới thiệu qua đối tác và xin phép trước.

Tham khảo pháp lý: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026); Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống spam/quảng cáo qua phương tiện liên lạc; Luật sửa đổi Luật Quảng cáo 75/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026). Tài liệu là hướng dẫn vận hành, không thay thế tư vấn pháp lý.

• Website TGWV: https://thegioiwebviet.vn/
• Trang Vàng Việt Nam: https://trangvangvietnam.com/
• Google Search: https://www.google.com/
• Google Maps: https://maps.google.com/
• Google Business Profile Help (quy tắc đánh giá): https://support.google.com/business/answer/3474122
• Luật dữ liệu cá nhân – Công báo: https://congbao.chinhphu.vn/van-ban/luat-so-91-2025-qh15-45578.htm
• Nghị định chống spam – thông tin cơ quan quản lý: https://cspl.mic.gov.vn/Pages/TinTuc/138202/Nghi-dinh-so-91-2020-Nd-CP-ve-chong-tin-nhan-rac--thu-dien-tu-rac--cuoc-goi-rac.html
• Luật Quảng cáo sửa đổi – CSDL VBPL: https://vbpl.moj.gov.vn/bocongan/Pages/vbpq-vanbanlienquan.aspx?ItemID=179167

Phê duyệt định hướng: Hiền Lương – Giám đốc. Các mức KPI, chính sách hoa hồng, giá bán và quyền duyệt hợp đồng sẽ được ban hành riêng nếu áp dụng.